POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

A continuación se detallan las condiciones de sustitución, devolución y garantía de los productos de la tienda, redactadas en español de España y con estructura clara para su uso en e-commerce.

1. SUSTITUCIÓN O DEVOLUCIÓN

Nota importante: No tire el embalaje original recibido con la etiqueta de envío y el código de seguimiento, ya que es imprescindible presentarlo para activar la garantía del producto.

Nuestro principal compromiso es su completa satisfacción. Si ha realizado una compra en nuestra tienda online y no queda satisfecho al recibir el producto, o considera que presenta un defecto de fabricación, podrá solicitar sustitución o devolución en los siguientes casos:

  • 1.1. Insatisfacción con el producto: dispone de 7 días naturales desde la fecha de recepción para solicitar el reembolso o la sustitución, devolviendo el producto recibido.

  • 1.2. Producto defectuoso: dispone de 30 días naturales desde la fecha de recepción si el producto presenta un defecto de fabricación; en este caso, el comprador tendrá derecho a la sustitución del producto, pero no a la devolución del importe.

En defectos visibles como cristal o pantalla dañados, arañazos evidentes o piezas faltantes, el comprador debe ponerse en contacto en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, adjuntando fotos del paquete y del producto. Si el contacto se realiza después de ese plazo, se considerará que el problema puede deberse a un uso indebido.

En todos los casos, el cliente debe ponerse primero en contacto por correo electrónico con el equipo de atención, que le indicará cómo proceder con la devolución del producto.

  • 1.3. Gastos de envío de la devolución: todos los gastos de devolución por correo correrán a cargo del cliente, pero el importe abonado en gastos de envío se otorgará en forma de vale de compra para utilizar en un pedido futuro, aplicable al método de envío estándar indicado. La siguiente compra deberá tener un valor igual o superior al producto cambiado para que el cliente pueda beneficiarse del vale.

2. DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO POR INSATISFACCIÓN

El producto no debe presentar signos de uso y debe encontrarse en perfecto estado.

En el caso de relojes, el producto no debe haberse separado de la correa y deberá enviarse con acuse de recibo en su embalaje original, incluyendo el paquete postal con la etiqueta de envío; de lo contrario, no se realizará reembolso ni cambio.

Una vez recibido el paquete, se realizará una revisión para comprobar que se cumplen todas las condiciones de devolución. Tras la confirmación, el equipo de atención al cliente se pondrá en contacto para ofrecer una de las siguientes opciones:

  • 2.1. Sustitución por cualquier otro producto disponible en stock.

  • 2.2. Reembolso del importe pagado por los productos, siempre que la devolución se haya solicitado dentro de los primeros 7 días desde la recepción.

3. GARANTÍA

Para activar la garantía, el cliente debe ponerse en contacto exclusivamente por correo electrónico con el servicio de garantía, indicando el número de pedido y describiendo el problema con la mayor precisión posible.

Todos los productos de la tienda cuentan con una garantía de 30 días a partir de la fecha de recepción, entendida como garantía comercial ofrecida por la tienda, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

Para validar la garantía, el cliente debe enviarnos un vídeo de hasta 1 minuto donde se muestre claramente el problema y el embalaje original del producto con la etiqueta visible. También puede adjuntar fotos nítidas del defecto, siempre mostrando el embalaje en la imagen.

Si no es posible enviar vídeo o fotos, el producto deberá remitirse a la dirección indicada para su análisis técnico. El envío debe realizarse por el método estándar especificado y siempre con el embalaje postal original, etiquetado y sin daños.

Observación: no se proporciona soporte técnico ni existe servicio técnico oficial asociado a los productos. Ante cualquier duda, el cliente puede contactar con el equipo de atención para recibir orientación.

4. IMPORTANTE – EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA

La garantía no cubre daños cosméticos producidos después de la compra, como pantallas agrietadas o rotas.

Tampoco estarán cubiertos:

  • Daños causados por líquidos, incluyendo caídas al agua o inmersión. Aunque algunos productos sean resistentes al agua, deben respetarse siempre las limitaciones indicadas.

  • Exposición del producto a agua caliente o vapor, incluso si es resistente al agua, ya que puede dañarlo.

  • Daños causados por el usuario o por terceros que intenten reparar, abrir o modificar el producto.

  • Daños en pulseras o correas (manchas, roturas), salvo que el producto llegue ya defectuoso.

  • Uso inadecuado de accesorios o piezas no originales.

  • Fallos o daños derivados del desgaste normal de uso, como pequeños arañazos o pérdida de color.

  • Pérdida gradual y aceptable de la vida útil de la batería.

  • Daños derivados de pruebas extremas de resistencia (impactos, golpes intencionados, pruebas de presión o profundidad, etc.).

  • En el caso de ropa interior (calzoncillos, pantalones interiores, calcetines), no se aceptarán sustituciones ni devoluciones si las prendas han sido usadas o probadas directamente sobre el cuerpo, por motivos de higiene.